ΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
Σταθερή τεχνική υποστήριξη για την επιχείρησή σας, όλο τον χρόνο
Ετήσιο πρόγραμμα υποστήριξης που καλύπτει υλικό, δίκτυο και καθημερινά τεχνικά ζητήματα. Η πλειονότητα των αιτημάτων λύνεται εξ αποστάσεως — ερχόμαστε επιτόπου όταν χρειάζεται πραγματικά χέρι.
Κυρίως εξ αποστάσεως
Τα περισσότερα αιτήματα λύνονται online, χωρίς καθυστέρηση μετακίνησης.
Επιτόπου όταν χρειάζεται
Βλάβες υλικού, καλωδιώσεις και εργασίες που δεν γίνονται από απόσταση.
Προτεραιότητα συμβολαίου
Οι συνδρομητές εξυπηρετούνται πριν από περιστασιακά αιτήματα.
Τι καλύπτει το πρόγραμμα
Ένα ολοκληρωμένο πλάνο για τον μηχανογραφικό εξοπλισμό της επιχείρησής σας.
Υλικό & βλάβες
Διάγνωση, αναβάθμιση και αντικατάσταση προβληματικού εξοπλισμού — ο χρόνος εργασίας αντικατάστασης, καθώς και η παραλαβή/επιστροφή από το εργαστήριό μας, είναι δωρεάν για συνδρομητές.
Δίκτυο & υποδομή
Καλωδιώσεις, router και ασύρματα δίκτυα σε καλή λειτουργία. Για δομημένη καλωδίωση συνεργαζόμαστε με έμπειρους συνεργάτες.
Backup & ασφάλεια
Τακτικά αντίγραφα ασφαλείας και επαναφορά όταν χρειαστεί.
Εκτυπωτές & περιφερειακά
Εγκατάσταση, ρύθμιση και τεχνική υποστήριξη για εκτυπωτές, σαρωτές και λοιπές συσκευές.
Τηλεφωνική & απομακρυσμένη βοήθεια
Καθημερινή υποστήριξη στο τηλέφωνο και online, για κάθε τεχνικό ζήτημα.
Προληπτικός έλεγχος
Εντοπίζουμε τεχνικά ζητήματα νωρίς, πριν γίνουν πρόβλημα.
Πώς λειτουργεί το πρόγραμμα
Ετήσιο πρόγραμμα
Προσαρμόζεται στο μέγεθος της επιχείρησής σας — από μικρά γραφεία έως μεγαλύτερα δίκτυα υπολογιστών.
Τράπεζα ωρών
Τηλεφωνική υποστήριξη και σύντομες απομακρυσμένες συνδέσεις (έως 10 λεπτά) δωρεάν για συνδρομητές. Οι υπόλοιπες ώρες καλύπτουν μεγαλύτερη απομακρυσμένη ή επιτόπια εξυπηρέτηση (ελάχιστη χρέωση 1 ώρα για επιτόπου). Προαιρετικά πακέτα ώρών χωρίς λήξη, με μηνιαία ενημέρωση email για το υπόλοιπό σας.
Προτεραιότητα
Οι συνδρομητές εξυπηρετούνται πριν από περιστασιακά, μη προγραμματισμένα αιτήματα.
Αναφορά ανά συνεδρία
Κάθε συνεδρία τεκμηριώνεται με αναφορά PDF: ώρες και εργασίες που έγιναν.
Συχνές ερωτήσεις
Ισχύει μόνο για μεγάλες επιχειρήσεις;
Όχι. Το πρόγραμμα προσαρμόζεται στο μέγεθος κάθε επιχείρησης, από μικρότερες έως μεγαλύτερες.
Χρειάζεται πάντα επίσκεψη στον χώρο μου;
Όχι, οι περισσότερες περιπτώσεις λύνονται εξ αποστάσεως. Ερχόμαστε επιτόπου μόνο όταν χρειάζεται φυσική παρέμβαση, π.χ. βλάβη υλικού ή καλωδίωση.
Τι γίνεται αν χρειαστώ βοήθεια χωρίς πρόγραμμα;
Εξυπηρετούμε αιτήματα εκτός συμβολαίου, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα. Οι συνδρομητές έχουν πάντα προτεραιότητα.
Πώς ξέρω πόσες ώρες χρειάζομαι;
Βάσει της συχνότητας των αιτημάτων σας, σας προτείνουμε το πλάνο ώρων που ταιριάζει καλύτερα.
Θέλετε πρόγραμμα προσαρμοσμένο στην επιχείρησή σας;
Επικοινωνήστε μαζί μας για να βρούμε το κατάλληλο πλάνο υποστήριξης.